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惠州保安服務(wù)公司自成立以來，先后為108家客戶提供保安服務(wù)，從未發(fā)生重大刑事案件和治安事故。成為一支重要的輔警力量，近年來，公司保安員在執(zhí) 勤中，共消除安全隱患378處，協(xié)警抓獲各類違法犯罪分子12 名，搶險救災(zāi)30次，做好人好事100余次，調(diào)解各類民事糾紛64起，多次被惠州地區(qū)綜治委和公安機(jī)關(guān)評為“社會治安綜合治理先進(jìn)集體”，公司經(jīng)理被評為 “第三屆全國先進(jìn)保安員”。

建立規(guī)章制度，推動規(guī)范化建設(shè)

沒有規(guī)矩不成方圓?；葜荼０卜?wù)公司從成立之日起，就 以“確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，恪守“向管理要素質(zhì)、以信譽(yù)贏客戶、 從服務(wù)要效益”的經(jīng)營方針。為加強(qiáng)內(nèi)部管理．做到以制度管人管事， 公司先后制定了《保安員考勤制度》、《保安員巡邏制度》、《保安員執(zhí)勤著裝規(guī)定》、《保安員交接班制度》、《保安員禮儀規(guī)范》、《保安員日常行為管理制 度》、《公司財(cái)務(wù)管理制度》、《公司服務(wù)質(zhì)量管理制度》、《公司人事管理制度》等20多項(xiàng)規(guī)章制度，并在執(zhí)行過程中針對存在的問題不斷修改完善。 2010年10月，公司通過了ISO9001:2008國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，使公司的管理工作更加科學(xué)系統(tǒng)。為增強(qiáng)市場競爭力和抗風(fēng)險能力，公司于 2012年在惠州地區(qū)6縣成立了分公司，實(shí)施集團(tuán)化管理，采取分公司之間人員互補(bǔ)、服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)一價格的原則，有效杜絕了無序競爭的現(xiàn)象。

針對公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)多面廣、管理難度較大的實(shí)際，公司組建了督察部，常年開展明察暗訪，每月對各中隊(duì)、執(zhí)勤點(diǎn)采取回訪客戶、與隊(duì)員座談等方式進(jìn)行考 核評分；對不合格的中隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)處罰，對優(yōu)秀的中隊(duì)進(jìn)行表揚(yáng)獎勵；將每月的考評和獎懲建檔備案，作為年終評選先進(jìn)中隊(duì)和個人的重要依據(jù)。

加強(qiáng)源頭管理，嚴(yán)把人員進(jìn)口關(guān)

近年來，為了從源頭上把好進(jìn)入關(guān)，惠州保安服務(wù)公司制定了嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)：一是必須愛崗敬業(yè)，熱愛保安事業(yè)，防止把保安公司變成社會閑散人員和無業(yè) 游民的“庇護(hù)所”。二是具備良好的思想品德，以自身的形象維護(hù)公司的信譽(yù)。三是要有一定的溝通能力。作為服務(wù)性企業(yè)，面對的是社會大眾，沒有一定的溝通能 力，就會出現(xiàn)“有理說不清，有事說不明”的狀況。四是要有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，注重以自身素質(zhì)的提高來維護(hù)集體的形象。五是身體健康，具有強(qiáng)健的 體魄。

根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)，公司對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，面試合格后，與應(yīng)聘者戶籍所在地公安派出所聯(lián)系，了解其有無違法犯罪記錄，防止有不良行為的人員混入保安隊(duì) 伍。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行兩項(xiàng)審查制度，首先通過被招聘人員所在的居委會或村委會和公安派出所兩方在公司印制的審批表上簽字蓋章，對被招聘人員進(jìn)行政審，其 次，由國家行政事業(yè)單位的公職人員作擔(dān)保，以加強(qiáng)對招聘人員的監(jiān)督。

強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

保安員是保安服務(wù)企業(yè)最重要的資源，他們素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企 業(yè)的形象和發(fā)展。針對保安員文化偏低、法律意識淡薄等情況，惠州保安服務(wù)公司成立了培訓(xùn)部，由部隊(duì)退伍的優(yōu)秀士兵擔(dān)任軍事教官，由具備多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、理論 水平較高的人員擔(dān)任法律及理論教員，制定了“四訓(xùn)”制度：一是崗前必訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，對招聘來的保安員建立花名冊、個人電子檔案、采集指紋、掌紋信息，并 報(bào)各執(zhí)勤點(diǎn)所在地公安派出所備案。培訓(xùn)內(nèi)容依照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，使受訓(xùn)人員掌握基本的法 律常識、保安禮儀、單兵徒手隊(duì)列動作及基本的防衛(wèi)技能。二是轉(zhuǎn)崗必訓(xùn)。公司的各執(zhí)勤中隊(duì)點(diǎn)多面廣，有時守護(hù)隊(duì)員和押運(yùn)隊(duì)員互換崗位，在轉(zhuǎn)換崗位前對相關(guān)人 員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。三是升職必訓(xùn)。根據(jù)“德才兼?zhèn)?，擇?yōu)選用”的原則，對工作業(yè)績突出者提拔使用，任前對他們進(jìn)行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)。四是在崗輪訓(xùn)。通 過輪訓(xùn)的方式，使隊(duì)員熟悉并掌握公司發(fā)展規(guī)劃，營造優(yōu)秀人才成長的良好環(huán)境。

通過以上四種培訓(xùn)方式，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，不斷提高保安員的文化、業(yè)務(wù)水平，規(guī)范保安員的言行舉 止，使他們能夠做到依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤。

重合同守信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的生命線?；葜荼０卜?wù)公司始終堅(jiān)持以誠信贏得客戶，用質(zhì)量回報(bào)客戶。

公司自成立以來，根據(jù)商場、市場、酒店、學(xué)校、居民小區(qū)和黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的不同特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的保安門衛(wèi)制度、守護(hù)制度、巡邏制度，派出專 業(yè)保安員提供護(hù)衛(wèi)任務(wù)。有些單位對保安工作的重要性不理解、不支持，如要求按規(guī)定位置存放的車輛和物品不按規(guī)定存放；要求出入登記的，有些群眾認(rèn)為手續(xù)繁 瑣不愿登記；一些機(jī)關(guān)單位對聘請保安心存顧慮，認(rèn)為花了錢也保不了平安等。針對客戶的疑慮和工作中出現(xiàn)的情 況，公司經(jīng)理和管理人員經(jīng)常到有關(guān)單位講解保安員的職責(zé)和安全制度的重要性，以真心、誠信贏得客戶的 信任、理解和支持。如某企業(yè)因現(xiàn)金需求量較大，財(cái)務(wù)室經(jīng)常存放大量現(xiàn)金。有一次，財(cái)務(wù)室工作人員下班后粗心大意，未關(guān)閉窗戶。保安員趙吉林在巡邏時發(fā)現(xiàn)這 一情況后，立即打電話通知財(cái)務(wù)人員前來處理。但由于恰值周末，財(cái)務(wù)人員已帶領(lǐng)家人到外地旅游，周日晚才能返回。財(cái)務(wù)人員恐怕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)獲悉 后受到嚴(yán)肅處理，就懇求保安認(rèn)真值守。趙吉林為防止發(fā)生問題，就把床鋪搬到二樓財(cái)務(wù)室窗戶外的地上，堅(jiān)守了40多個小時，直到財(cái)務(wù)人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)查無任 何損失后才回去休息。該單位領(lǐng)導(dǎo)事后了解到這個情況，為保安員認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神所感動，繼而又從公司增聘了6名保安員。

當(dāng)前，隨著“十二五”規(guī)劃的進(jìn)一步實(shí)施，惠州保安服務(wù)公司將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步做大做強(qiáng)企業(yè)，為維護(hù)當(dāng)?shù)厣鐣€(wěn)定、促進(jìn)社會和諧發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

編輯：李惠文