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王志華出生在惠州市博羅縣石灣鎮(zhèn)，受經(jīng)濟發(fā)展影響，該地區(qū)人民的生活較為貧困。 1995年6月，惠州市保安服務(wù)公司到這里招聘，王志華正好初中畢業(yè)，高中錄取通知書還未下來，這位從未離開過鎮(zhèn)上小伙子，聽說惠州來人招保安，而且一個月工資有1600多元，便立即和一個叔伯家的哥哥一起報了名。

面試合格后，王志華簡單收拾了衣物，告別了父母、兄弟，便隨著招工人員來到了惠州市保安服務(wù)公司。經(jīng)過培訓(xùn)，王志華被分到了惠州農(nóng)商行支行惠陽分行保安班。

就在他人職后不久，母親來信說家中接到了他的高中錄取通知書，家里人希望他立刻回去，繼續(xù)讀書。慎重思考后，王志華給家里回了信，信中寫道：“我雖 然當(dāng)保安時間不 長，但我已喜歡上這個職業(yè)，讀高中有前途，但在惠州當(dāng)保安也有前途。當(dāng)保安可以直接保衛(wèi)社會安全。行行出狀元，能不能干好關(guān)鍵靠自己，我已下定決心在保安 這個行業(yè)中干好、干出成績。請你們放心，我會努力工作，邊工作邊學(xué)習(xí)。”

就是這樣堅定的信念，鼓舞著王志華在保安崗位一干就是17年。

苦練業(yè)務(wù)本領(lǐng)

在談工作或聊天時，王志華常說這樣一句話：“要想當(dāng)好保安，就必須熱愛保安事業(yè)，要想做好工作，干出成績，就必須練好業(yè)務(wù)本領(lǐng)。”他是這樣說的，也是這樣做的。

王志華來到惠州市當(dāng)保安員，首先遇到的問題就是普通話不標(biāo)準(zhǔn)。他從小生活在家鄉(xiāng)，普通話說不好，無法和客戶單位、公司領(lǐng)導(dǎo)順暢地交流，于是他下苦功 夫?qū)W普通話。他采用了三種方法，一是注意聽，用心學(xué)，別人怎么說，自己認真記在腦子里，在和別人說話時，注意糾正自己，以提高自己的語言表達能力；二是每 天早晨5點鐘起床，跑步到水庫大壩上鍛煉完身體，在無人之處反復(fù)練習(xí)自己的發(fā)音， 不管春、夏、秋、冬持之以恒；三是請銀行營業(yè)廳的業(yè)務(wù)員做“老師”，在平時的工作或交談中，積極向他們請教并及時改正自己的錯誤。功夫不負有心人，兩年之 后他已能說上一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

王志華在工作中遇到的第二問題就是業(yè)務(wù)能力低。他從小出生在農(nóng)村，不用說惠州，就是連縣區(qū)也未去過。之前他根本不了解保 安這個行業(yè)，更不了解保安工作的相關(guān)知識。為了提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，他嚴(yán)格要求自己：在公司培訓(xùn)時，他專心聽、認真記、刻苦學(xué)。如步伐、禮儀和防衛(wèi)術(shù)等， 課上練完后，回到宿舍自己接著練。在培訓(xùn)班中，他年齡最小，可是練得最好，學(xué)得最快，教練多次對他進行表揚。在培訓(xùn)班結(jié)束時，還專門讓他進行總結(jié)發(fā)言。

王志華遇到的第三個問題是文化素養(yǎng)差。他認為要當(dāng)好一名合格保安員，就必須具備一定的文化素質(zhì)，做起工作來才能得心應(yīng)手。 1996 年，王志華看電視時，得知惠州學(xué)院在招收函授生，于是他按照學(xué)校的要求報了名。入學(xué)后，白天值勤沒有時間看書，他就利用晚上看書，常常 一看就到深夜一、二點鐘，困了就洗把臉，接著學(xué)。經(jīng)過4年的刻苦學(xué)習(xí)，頑強拼搏，他如期取得了畢業(yè)證書。他是惠州保安公司5000多名機關(guān)員工和保安員中 第一位取得大專文憑的保安員。

贏得客戶贊譽

王志華始終把做好保安工作，贏得客戶滿意作為己任。從當(dāng)保安員的 第一天他就嚴(yán)格要求自己，做到服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。無論被分配到哪一個執(zhí)勤崗點工作，都要做到兢兢業(yè)業(yè)， 盡職盡責(zé)，努力在保安這一平凡的工作崗位上做出不凡的成績。

王志華“走到哪、愛到哪”，在當(dāng)保安員的10多年中，沒換過幾個單位。原因是：同事喜歡他，領(lǐng)導(dǎo)放心他，客戶舍不得他。

2000年他被調(diào)到農(nóng)村商業(yè)銀行車站分理處，一干就是5年。在這5年期間，他主動為客戶單位和人民群眾做好事、辦實事。每天上班前，他都提 前上崗，把門外的衛(wèi)生打掃干凈。遇 到雪天，他不但打掃客戶門外的積雪， 而且連周邊的人行橫道上的積雪也會 打掃干凈，讓群眾到銀行辦事走著方 便；銀行的運鈔車每天送款，取款都按 點到達，為確保運鈔車的安全，在車輛到達前，他都要對分理處外的車輛進 行清理，隨時警惕周圍有無可疑人員和可疑物品；上班期間，他一向是著裝整齊，堅守崗位，禮貌待人，以良好的精神風(fēng)貌面對每一個人。

執(zhí)勤中，王志華經(jīng)常遇到一些對相關(guān)手續(xù)不太熟悉的人，他總是耐心、 主動地告訴他們應(yīng)該填寫什么單子， 應(yīng)該如何填寫；客戶在辦理業(yè)務(wù)中，時常匆匆忙忙把錢包等物品丟在營業(yè)廳內(nèi)，有的包內(nèi)有大量現(xiàn)金及存折，有的包內(nèi)有身份證、駕駛證，還有的包內(nèi)有 金銀手飾等貴重物品。王志華撿到后 都會及時交給營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)，并和營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)一起，想盡辦法聯(lián)系失主，將東西送還到失主手中。

據(jù)統(tǒng)計，在農(nóng)村商業(yè)銀行車站分站工作的5年中，王志華共撿拾現(xiàn)金、 存折、有價證券，以及手機、身份證、駕駛證等各種物品89次，收到客戶贈送的錦旗7面，表揚信90多封。在這5年里，他不但受到公司嘉獎2次，榮立三等功 1次，集體三等功1次，優(yōu)秀團 員1次，還多次受到客戶單位的表揚、 贊譽。由于工作突出，他被惠州農(nóng)村 商業(yè)銀行評為全市“服務(wù)之星”，并得到客戶單位18000元的獎勵。

強管理創(chuàng)效益

對于企業(yè)來說，發(fā)展是硬道理。2008年5月，公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)工作 需要，將王志華由分隊長提升為第一服務(wù)部經(jīng)理助理。 2010年6月，又由經(jīng)理助理提升為第一經(jīng)營部經(jīng)理。職務(wù)變了，職責(zé)任務(wù)也跟著變了，王志華提出：“要靠管理提素質(zhì)，靠素質(zhì)奪信譽，靠信譽贏客戶。”他根 據(jù)經(jīng)營部實際情況，以及從事保安工作的多年經(jīng)驗，堅持做到五個“常抓不懈”，爭取一 個“滿意”。

五個“常抓不懈”：一是學(xué)習(xí)常抓不懈。他要求各班隊緊緊圍繞各時期， 各階段中心工作，組織保安員進行學(xué) 習(xí)。學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是《中國保安》、 《惠州保安》和公司的各種文件、簡報。通過學(xué)習(xí)，提高全體保安員愛崗敬業(yè) 精神和事業(yè)心，責(zé)任感，以良好的精神 面貌做好各項中心工作和客戶單位的安全保衛(wèi)工作；二是崗位練兵常抓不 懈。保安員年齡小，大多數(shù)都是剛畢 業(yè)的學(xué)生，從未做過保安工作。要做 好客戶單位的安全保衛(wèi)工作，光靠崗前培訓(xùn)是遠遠不夠的。他堅持抓好各分隊、班（組）經(jīng)常性的崗位練兵活動， 提高保安員的整體素質(zhì)和勝任工作的 能力；三是績效考核常抓不懈。為調(diào)動廣大保安員工作的積極性、主動性， 他組織分隊長，班長一直到保安員，層層建立起目標(biāo)管理責(zé)任制，堅持每個月的月初進行一次考核，考核分?jǐn)?shù)與 工資密切掛鉤，獎優(yōu)罰劣。績效考核 還與年終評選先進，立功嘉獎、職務(wù)升降密切掛鉤。四是關(guān)愛保安員常抓不 懈。他經(jīng)常對分隊長、班長說：“要關(guān) 心保安員，讓他們感受到家的溫馨。” 五是文體活動常抓不懈。除組織保安 員參加公司組織的大唱“紅歌”、“廣播 體操”、“爬山”等活動外，王志華還根 據(jù)客戶單位及保安員工作情況，因地制宜地舉辦乒乓球、籃球、象棋、撲克等比賽活動，活躍保安員的文化生活， 提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在他的 帶領(lǐng)下，第一經(jīng)營部在公司舉辦的慶祝建黨90周年大唱“紅歌”比賽中，獲得了第一名，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚、獎勵。

在王志華的帶領(lǐng)下，第一經(jīng)營部取得了優(yōu)異的成績。據(jù)統(tǒng)計，僅2012年第一經(jīng)營部負責(zé)的客戶單位沒有發(fā) 生一起刑事案件和重大事故，沒有出 現(xiàn)保安員違法、違紀(jì)現(xiàn)象。一年來共收到客戶單位和人民群眾贈送的錦旗11面，表揚信230多封。2008年王志華上任時第一經(jīng)營部的保安員為321人，客 戶單位38家，營業(yè)收入575萬元。經(jīng)過他3年的努力，第一服務(wù)部保安員已達到410人，客戶單位59家，營業(yè)收入達到950萬元。

王志華把自己全部的熱情都投入到了保安事業(yè)中，每當(dāng)大家問起王志華對未來的規(guī)劃時，他總是爽快地說：“干保安是我無悔的選擇，在今后的工作中我將進一步開拓進取，銳意改革，將我的青春奉獻給我所鐘愛的保安事業(yè)。”